La banque mobile N26 connait un grand succès pour son aspect pratique. Mais les clients rencontrent fréquemment des problèmes techniques. Différents canaux sont disponibles pour contacter directement le service client et trouver des solutions pratiques.

Livechat

N26 a développé un livechat très réactif pour répondre aux préoccupations de ses clients. Cette fonctionnalité est disponible sur le site en version web et sur l’application mobile. Selon les retours des clients, c’est le moyen de plus interactif pour obtenir des réponses rapides. Le livechat est surtout ergonomique et ne présente aucune difficulté de manipulation.

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Il est accessible tous les jours du lundi au dimanche entre 7 h et 23 h. Pour accéder au Livechat, sélectionnez d’abord l’onglet Aide. Le tuto est valable dans l’espace client de la version web et dans l’application N26. Si le problème est complexe et difficile à expliquer en ligne, il est possible de demander un appel direct.

Les numéros de téléphone

N26 met à la disposition de ses clients différents numéros de téléphone. La ligne standard (01 86 26 26 91) donne accès à un répondeur. Les messages préenregistrés indiquent la marche à suivre pour accéder au Livechat. Toutefois, les clients N26 ont également la possibilité de souscrire des offres qui donnent droit à des lignes téléphoniques interactives. Les forfaits payants N26 You, N26 Smart et N26 Metal font bénéficier d’une ligne disponible 7 j/7. Le temps d’attente est même réduit pour les clients de l’offre Metal.

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Un numéro d’urgence est aussi disponible pour demander une opposition à la carte bancaire. En cas de vol ou de perte, le 01 88 45 02 39 est le numéro à appeler. Mais il est préférable de gérer cette opération depuis l’application mobile en quelques clics.

Support Center

En cas de difficultés, le Support Center de N26 est également un bon moyen pour trouver une solution rapide. Cependant, il n’y a pas de communication directe avec les conseillers, car l’espace se présente comme une FAQ. Les questions fréquemment posées par les clients et leurs réponses y sont affichées. C’est un centre d’aide complet et détaillé où vous trouverez l’essentiel.

Adresse postale

Tous les clients de la néo banque ont la possibilité d’envoyer des courriers pour faire des demandes exceptionnelles. L’adresse postale est : N26 GmBH Klosterstraße 62, 10179 Berlin Allemagne.

Le mail support@n26.com est aussi un canal accessible aux clients. Les réseaux sociaux de la banque sont également ouverts pour les demandes de renseignements. Que vous soyez utilisateur Facebook, Twitter ou LinkedIn, vous avez la possibilité de contacter directement N26 sur leurs pages officielles.